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汽車維修前臺接待 3-5K元/月
年假全勤獎有提成工作餐年終獎...

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  • 12小時前

    最近登錄

  • 3年

    會員等級

  • 單位性質: 私營企業
  • 所屬行業:汽車/摩托車
  • 注冊資金:100萬以下
  • 員工人數:50人以下
  • 成立日期:2002年3月1日
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    汽車維修售后前臺接待的核心任務是銜接客戶需求與維修服務,確保流程高效、客戶滿意。其具體工作任務可分為五大模塊:

    1. 客戶接待與咨詢

    ? 主動迎接到店客戶,熱情接待電話/線上咨詢,記錄客戶基本信息(姓名、聯系方式、車輛信息)。

    ? 耐心傾聽客戶對車輛故障或服務的需求,初步詢問故障現象(如異響、報警燈、行駛異常等),并準確記錄。

    ? 向客戶介紹門店服務項目、維修流程、收費標準及質保政策,解答客戶疑問。

    2. 車輛信息登記與預檢

    ? 引導客戶完成《維修委托書》(工單)填寫,明確客戶需求、期望交車時間及特殊要求。

    ? 與客戶一同對車輛進行環檢,檢查車身外觀、內飾、里程數、油液等狀態,記錄現有損傷并讓客戶確認,避免后續糾紛。

    ? 登記車輛VIN碼、牌照、車型、年款等關鍵信息,錄入門店管理系統,創建維修工單。

    3. 維修派單與進度跟進

    ? 根據車輛故障類型和門店技師分工,將工單派發給對應維修班組或技師。

    ? 實時跟進維修進度,及時與技師溝通故障診斷結果(如是否需要額外維修、更換配件),并**時間向客戶反饋。

    ? 若維修項目變更或費用增加,需先征得客戶同意后再繼續施工。

    4. 結算交車與客戶關懷

    ? 維修完成后,核對工單項目、更換配件及費用明細,生成結算單,向客戶清晰解釋各項費用。

    ? 引導客戶完成付款(現金、刷卡、線上支付等),開具發票或收據。

    ? 陪同客戶驗車,演示維修效果,確認客戶滿意后辦理交車手續,提醒客戶下次保養時間及注意事項。

    ? 收集客戶對服務的評價,記錄意見或建議,對不滿客戶進行初步安撫與協調。

    5. 后續事務處理

    ? 整理當日工單、結算單等資料,歸檔保存,確保數據準確。

    ? 協助處理客戶后續的售后問題(如維修質量異議、配件質保等),必要時協調技師或上級解決。

    ? 維護前臺區域整潔,管理辦公用品及常用表格(如工單、環檢單)。
    聯系我時,請說是在吉安峽江縣人事人才網上看到的,謝謝!
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